Réclamations et Médiation
Allow Auto-École accorde une attention particulière à la qualité de ses formations et à la satisfaction de ses élèves.
En cas de difficulté, de désaccord ou de réclamation concernant une prestation, l’élève est invité à contacter en priorité l’établissement afin de permettre l’examen de sa demande et, lorsque cela est possible, de rechercher une solution amiable.
Contacter Allow Auto-École
Pour une demande simple concernant notamment :
- une formation ;
- un rendez-vous ;
- une heure de conduite ;
- un dossier administratif ;
- une facture ;
- une prestation ;
- une présentation à un examen ;
vous pouvez contacter directement l’établissement.
Allow Auto-École
27 rue du Général Leclerc
77450 Esbly – France
Téléphone : 01 86 04 64 75
E-mail : contact@allowautoecole.fr
Déposer une réclamation écrite
Lorsqu’une difficulté ne peut pas être résolue par un simple échange avec l’établissement, l’élève peut adresser une réclamation écrite à Allow Auto-École.
La réclamation peut être envoyée :
Par e-mail
contact@allowautoecole.fr
Par courrier
Allow Auto-École
27 rue du Général Leclerc
77450 Esbly – France
Afin de faciliter le traitement de la demande, la réclamation doit préciser autant que possible :
- le nom et le prénom de l’élève ;
- ses coordonnées ;
- la formation concernée ;
- la nature de la réclamation ;
- la date ou la période concernée ;
- les faits à l’origine de la demande ;
- la solution éventuellement souhaitée ;
- les documents utiles à l’examen de la situation.
Il est recommandé de conserver une copie de la réclamation ainsi que la preuve de son envoi.
Traitement de la réclamation
Allow Auto-École examine les réclamations reçues et s’efforce d’apporter une réponse dans les meilleurs délais.
L’établissement peut contacter l’élève afin d’obtenir des informations ou documents complémentaires nécessaires à l’examen de sa demande.
Selon la situation, une solution amiable peut notamment prendre la forme :
- d’une explication complémentaire ;
- d’une vérification administrative ;
- d’une correction lorsqu’une erreur est constatée ;
- d’un report de prestation lorsque celui-ci est justifié ;
- d’un remboursement lorsqu’il est dû ;
- ou de toute autre solution appropriée au regard du contrat et de la réglementation applicable.
Médiation de la consommation
Lorsqu’un consommateur n’a pas pu résoudre son différend directement avec Allow Auto-École après avoir adressé une réclamation écrite, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’établissement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur.
Médiateur de la consommation
Nom du médiateur : À COMPLÉTER
Adresse : À COMPLÉTER
Site internet / saisine en ligne : À COMPLÉTER
Ces informations seront complétées avec les coordonnées du médiateur de la consommation auquel Allow Auto-École adhère.
Conditions de saisine du médiateur
La médiation de la consommation intervient après une tentative préalable de résolution du litige directement avec Allow Auto-École.
Le consommateur doit donc pouvoir justifier avoir adressé au préalable une réclamation écrite à l’établissement.
La demande de médiation peut notamment ne pas être recevable lorsque :
- aucune réclamation écrite préalable n’a été adressée à Allow Auto-École ;
- la demande est manifestement infondée ou abusive ;
- le litige est déjà examiné ou a déjà été examiné par un autre médiateur ou par un tribunal ;
- la demande est adressée au médiateur plus d’un an après la réclamation écrite adressée au professionnel ;
- le litige ne relève pas du domaine de compétence du médiateur.
La médiation est une démarche amiable
La médiation a pour objectif de rechercher une solution amiable entre le consommateur et Allow Auto-École.
Le recours à la médiation ne prive pas les parties de leur droit de saisir une juridiction compétente si aucune solution amiable n’est trouvée.
Données personnelles
Les données personnelles transmises dans le cadre d’une réclamation sont utilisées afin de :
- identifier le demandeur ;
- examiner la réclamation ;
- communiquer avec l’élève ;
- rechercher une solution ;
- conserver, lorsque cela est nécessaire, les éléments permettant de justifier le traitement du dossier.
Les informations relatives au traitement des données personnelles et aux droits des personnes concernées sont disponibles dans la Politique de confidentialité d’Allow Auto-École.
Documents complémentaires
Pour davantage d’informations, vous pouvez également consulter :
- les Conditions Générales de Vente ;
- les Conditions Générales d’Utilisation ;
- la Politique de confidentialité ;
- la Politique de cookies ;
- les Mentions légales ;
- les documents réglementaires applicables à votre formation.